Tja, willkommen in der Servicewüste Deutschland. Jetzt hat es auch mich hautnah und kalt erwischt. Ich beginne einfach mal von vorne:
Am 20.02. habe ich ein Artikel für 199 Euro aus dem Möbelbereich beim Onlineversand Neckermann bestellt. Bevor ich die Bestellung abgegeben hatte, habe ich telefonisch Kontakt mit der Servicehotline aufgenommen um nachzufragen was denn passiert, falls sich der Preis durch eine Aktion verändert. Erfahrungsgemäß gibt es tatsächlich häufiger Rabattaktionen bei Neckermann. Der nette Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich den Artikel dann selbstverständlich für den günstigeren Preis erhalten kann.
Die Bestellbestätigung erhielt ich dann auch rund 5 Minuten später und als Liefertermin des guten Stücks war der 01.03. anberaumt.
Wie heißt es so schön: “Es kam wie es kommen musste”. Am 27.02. gab es im Onlineshop eine 20% – Rabattaktion in der Möbelwelt. Wir (meine Frau und ich) hatten es ja geahnt. Also nichts wie hin zum Telefon und einen Servicemitarbeiter kontaktiert. Dieser hinterlegte mein Ansinnen im System und meinte ich solle mich nochmals melden, falls der Rechnungsbetrag ohne Rabatt ausgewiesen wird. Gleichzeitig versicherte er mir, dass ich auch in diesem Fall von der Fachabteilung den Betrag gutgeschrieben bekäme.
Pustekuchen: Der Rechnungsbetrag kam natürlich mit den ursprünglichen 199 Euro bei mir an und auf meine Nachfrage hinsichtlich einer rabattierten Rechnung per Mail erreicht mich folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr Gawlik,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Nach Prüfung Ihres Gutscheines haben wir festgestellt, dass dieser für den 27.02.11 gültig war. Daher kann das Kennwort nicht berücksichtigt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Xxxxx
neckermann.de GmbH
Ihr Internet-Team
Ich weiß zwar nicht von welchem Gutschein hier die Rede ist, aber irgendein Kennwort kann hier wohl nicht berücksichtigt werden. Das bedeutet wohl, dass mir der Rabatt nicht gewährt wird. Achja, die Rabattaktion ist natürlich mittlerweile vorbei. Somit bringt auch ein Widerruf nach dem Fernabsatzgesetz nichts. Was ich jedoch sagen kann ist, dass mit dieser Aktion Neckermann wohl einen Kunden verloren hat. Amazon.de ist nur einen Mausklick weit entfernt und das Unternehmen hält sich wenigstens an Absprachen.
Dieser Artikel Schlechter Kundenservice bei Neckermann erschien zuerst auf Gernot Gawlik.